Jak poprawić relacje w zespole?

Jak powinny wyglądać relacje między menadżerem a pracownikiem? Gdzie leży granica prywatności w tej komunikacji? Innymi słowy, czy praca to praca i powinniśmy zachować dystans, czy też warto pozwolić sobie na bardziej kumplowskie, prywatne relacje w pracy? Co sprzyja budowaniu dobrych relacji między pracownikami i jakimi zasadami warto się kierować? W tym artykule przyjrzymy się dwóm kluczowym zasadom, które pomogą Ci w budowaniu dobrych i zdrowych relacji w pracy.

Budowanie relacji w firmie

Powiedzmy sobie wprost – nawet jeśli odpowiedź na pytanie „Jak powinno wyglądać budowanie dobrych relacji w firmie?” brzmi: „Warto znaleźć w tym złoty środek”, to nie jest to prosty temat. Jak znaleźć ten „środek”, biorąc pod uwagę relacje interpersonalne w zespole? Gdzie stawiać granice, by pracownicy „nie weszli” menedżerom na głowę? Co zrobić, jeśli się tak stanie? A co, jeśli szef będzie chciał wiedzieć zbyt wiele o pracownikach i niezrozumienie oraz napięcie zastąpią dobre relacje? To trudny, ale bardzo ważny temat, który zyskuje na znaczeniu choćby dlatego, że na rynek wkroczyło pokolenie Z, które wobec relacji w pracy ma inne oczekiwania niż starsze pokolenia.

Chcąc zadbać o dobre relacje w EFFECTIVENESS, zespole tak różnym pod kątem typów osobowości, jak i pokoleń, postanowiłyśmy zapytać Chrisa Cebollero, coacha, mentora, członka zespołu Johna Maxwella (międzynarodowego eksperta w dziedzinie przywództwa), jak powinny wyglądać relacje w pracy.

Jak zbudować dobre relacje w pracy?

Aby utrzymać pozytywne relacje w pracy, potrzebujemy dobrze wdrożyć dwie zasady, które prezentujemy poniżej. Zasady te są uniwersalne i mogą być zastosowane w różnych środowiskach zawodowych, niezależnie od branży czy wielkości firmy.

Zasada 1. Budowanie dobrych relacji w pracy jest w porządku, ale przede wszystkim chodzi o biznes

Chris, pracując jako ratownik medyczny, miał wielu bardzo dobrych znajomych w pracy. Gdy awansował i stał się ich szefem, niejeden od niego odszedł. Dlaczego? Bo obrósł w piórka? Otóż nie. Chris, jako lider zespołu, musiał podejmować decyzje, które nie zawsze podobały się ludziom wokół, ale były najlepsze pod względem biznesowym. Nie wszyscy to rozumieli, bo przecież… jesteśmy kumplami, nie możesz tak zrobić!

Relacje między kierownikiem a pracownikiem

Mądrość, którą przekazał nam Chris, brzmi: Bez względu na stanowisko, będąc w pracy, musimy pamiętać, że jesteśmy W PRACY i tu przede wszystkim liczy się realizacja celów i jakość wykonywanych zadań. Decyzje mają wspierać biznes i rozwój organizacji, a nie hamować go z uwagi na prywatne relacje w pracy. Innymi słowy, decyzji szefa nie powinniśmy odbierać osobiście, bo nie chodzi o osobisty interes.

Biznes a pozytywne relacje międzyludzkie

Podejmując decyzje biznesowe, pamiętajmy, że mają służyć firmie, dla której pracujemy. Świadomość, że pewne decyzje nie są PERSONALNE (= przeciwko mnie), lecz CZYSTO BIZNESOWE (= na rzecz rozwoju organizacji, dla której pracuję), jest wyrazem dojrzałości zespołu i pozwala skutecznie mierzyć się z wyzwaniami w miejscu pracy, których przecież jest co niemiara. I nie oznacza to, że w takim podejściu nie dbamy o ludzi czy o dobrą atmosferę. Wręcz przeciwnie! Właśnie w dobrej atmosferze realizuje się cele biznesowe, na które każdy z nas jest zatrudniony i za które otrzymuje wynagrodzenie. Choć to niby takie proste i oczywiste, nazwanie tego naprawdę pomogło nam zrozumieć, że możemy sobie pozwolić na prywatne relacje (bo takie mamy w zespole) wtedy, gdy każdy z nas uzna i będzie pamiętał, że PRZEDE WSZYSTKIM jesteśmy tu po to, aby NASZA firma EFFECTIVENESS rozwijała się, a każda z nas razem z nią.

Przyjaźń w biurze – jak łączyć prywatne relacje z biznesem?

Współpraca ze znajomymi nierzadko odbija się czkawką, jeśli punktem wyjścia jest tylko relacja prywatna, a zapominamy o celach biznesowych. Aby temu zapobiec, budowanie zdrowych relacji z innymi pracownikami musimy rozpocząć od solidnych fundamentów. Prywatne relacje są w pełni możliwe, o ile na samym początku współpracy jasno zdefiniujemy swoje role, zadania, priorytety i oczekiwania. Wypracowanie nawyku, w którym pamiętamy, że na pierwszym miejscu jesteśmy w pracy po to, by rozwijać naszą firmę, pomaga unikać wielu nieporozumień.

Kiedy członkowie zespołu darzą się takim poziomem wzajemnego zrozumienia, rodzi się w nich dojrzałość. Dojrzałość zespołu objawia się świadomością, że trudne decyzje szefa nie są personalne i nie są wymierzone przeciwko nam, lecz mają charakter czysto biznesowy i służą rozwojowi organizacji. Taka otwarta komunikacja i wspólne dążenie do celu to fundament współpracy, który ułatwia konstruktywne rozwiązywanie ewentualnych zgrzytów i wpływa na efektywność zespołu.

Zasada 2. Relacje międzyludzkie w pracy — zaufanie

Nie ulega wątpliwości, że zaufanie jest fundamentem budowania trwałego, rozwijającego się i odnoszącego sukcesy zespołu. Ale dlaczego tak trudno jest budować zaufanie w zespole? Nasze doświadczenie w pracy z różnorodnymi zespołami utwierdziło nas w przekonaniu, że aby zaufać, musimy się dobrze poznać. Ufamy ludziom, których dobrze znamy, a dopiero na poznaniu siebie możemy budować zaufanie i wzajemny szacunek. Taka jest właściwa kolejność, a tylko wtedy możemy oczekiwać sukcesów w kontekście budowania relacji w zespole.

5 filarów zaufania według Chrisa Cebollero

Samo stwierdzenie, że zaufanie sprzyja współpracy, to za mało. Chcąc realnie poprawić relacje, warto przyjrzeć się konkretnym czynnikom. Chris Cebollero wskazuje na pięć elementów decydujących o poziomie zaufania, z których najważniejszym jest przyzwolenie na popełnianie błędów. Jeśli zadbasz o te obszary w codziennej pracy, zyskasz pewność, że budowanie zespołu idzie w dobrym kierunku.

1. Przyzwolenie na popełnianie błędów: Nie chodzi o robienie błędów dla samej zasady, ale o wyciąganie z nich lekcji i otwarte dzielenie się nimi z resztą współpracowników, co sprzyja budowaniu zaufania.

2. Prawdziwa rozmowa: Gdzie kończą się słowa, tam rodzi się konflikt, dlatego w kształtowaniu relacji powinniśmy poświęcać czas na autentyczne rozmowy, a nie tylko wygłaszanie monologów.

3. Terminowość i odpowiedzialność: Dotrzymywanie terminów buduje Twoją wiarygodność, a jeśli wiesz, że nie zdążysz, szczerze i z wyprzedzeniem poinformuj o tym swój zespół.

4. Prawo do asertywności: Branie na siebie kolejnych projektów, gdy brakuje nam już sił, prowadzi do frustracji, dlatego odpowiedzialne mierzenie sił na zamiary i mówienie „nie” jest w pełni w porządku.

5. Nastawienie na rozwój: To, jak mocno inwestujesz we własny rozwój osobisty, bezpośrednio wpływa na efektywność zespołu, niezależnie od stanowiska, jakie zajmujesz.

Instrukcja obsługi współpracownika – praktyczne zastosowanie DISC D3

Budowanie dobrych relacji wymaga jasnego komunikowania naszych potrzeb. Jeśli czujesz, że pewne Twoje zachowania mogą być dla innych niezrozumiałe, daj swojemu zespołowi krótką instrukcję współpracy. Wpłynie to pozytywnie na budowanie pozytywnej atmosfery i zdejmie z zespołu ciężar domysłów. W poznaniu siebie i zrozumieniu, jak inni mogą Cię odbierać, skutecznie pomaga badanie kompetencji, jakim jest DISC D3.

• Jeśli zwykle zadajesz dużo pytań, aby zdobyć dane (często styl C w modelu DISC), powiedz wprost, że robisz to po to, by dobrze wykonać projekt, a nie po to, by marnować ich czas.

• Osoby, które chcą słyszeć tylko o ostatecznych rezultatach i rozwiązaniach (styl D), mogą zakomunikować, że doceniają przestrzeganie procedur, ale proszą o skupienie się na konkretach.

• Jeśli zdarza Ci się mówić dużo i z pasją (styl I), uprzedź zespół, że tak właśnie tłumaczysz nowe rzeczy i poproś, aby pozwolili Ci swobodnie dokończyć myśl.

• Gdy obawiasz się nadchodzących zmian w firmie (styl S), szczerze zakomunikuj, że po prostu potrzebujesz dokładnych informacji, aby sprawnie odnaleźć się w nowej sytuacji.

Wzrost zaufania, czyli jak poprawić relacje w pracy zespołowej

Skoro w budowaniu relacji kluczowe jest zaufanie, potrzebujemy się poznać nie tylko pod kątem tego, czym dana osoba się zajmuje, czym się interesuje i jak spędza czas poza pracą. Tu chodzi o coś więcej. Potrzebujemy wiedzieć, jak dana osoba się komunikuje, czym się kieruje podejmując decyzje, co jest dla niej trudne, czego się obawia, jakie ma mocne strony, co docenia we współpracy, jaką unikalną wartość wnosi do zespołu, co ją motywuje, co jest jej pasją, co się dla niej liczy w pracy, a których zachowań bardzo nie lubi itd.

Poznając siebie nawzajem od tej strony, zaczniemy budować środowisko pracy, w którym poszczególne osoby będą naprawdę zauważone i wysłuchane. Będzie to środowisko szacunku wobec siebie, a nie oceniania się nawzajem – a to według raportu EFFECTIVENESS „Współpraca – ewolucja czy rewolucja? Potrzeba od zaraz” jest szczególnie ważne dla ponad 45% aktywnie zawodowo Polaków.

Ale jak możemy się poznać? Właśnie tych informacji dostarczają nam narzędzia diagnozujące typ osobowości, np. test kompetencji DISC D3. Znając profil osobowości wszystkich członków zespołu, będziemy wiedzieć:

• Dlaczego jedni podejmują decyzje bardzo szybko, a drudzy potrzebują na to więcej czasu?

• Kto najlepiej sprawdzi się w dostarczaniu rozwiązań?

• Kto zrealizuje projekt krok po kroku?

• Dlaczego jedni dużo mówią, a drudzy są bardzo dobrymi słuchaczami?

• Dlaczego komunikacja jednych może wydawać się agresywna, a drugich bardzo delikatna?

• Dlaczego ktoś nie dotrzymuje słowa i robi po swojemu, a ktoś inny dba o ustalenia i się do nich odwołuje?

Jak testy DISC pomagają w budowaniu dobrych relacji?

Dlaczego budowanie relacji w firmie z testami DISC jest łatwiejsze? W większości przypadków ludzie nie robią nam na złość różnym zachowaniem od naszego. To po prostu różnice w osobowości. To, jak poszczególne profile osobowości będą na siebie wpływać i czego od siebie potrzebować w efektywnej współpracy, możemy dziś z łatwością sprawdzić i przewidzieć. Dzięki temu jesteśmy w stanie się dobrze poznać i zrobić krok w kierunku zadbania o dobre relacje zawodowe. Rozumienie tych różnic pomaga także zmniejszyć ryzyko powstawania toksycznych relacji w zespole. Poprzez akceptację różnorodności charakterów możemy zwiększyć zarówno poczucie satysfakcji, jak i docenienia. A w konsekwencji również zaangażowania pracowników w wykonywanie obowiązków i osiąganie wspólnych celów.

Sztuka dogadywania się z szefem – zmień podejście, nie człowieka

Dobre relacje zawodowe opierają się na zaangażowaniu obu stron, również na linii podwładny – przełożony. Kiedy chcesz zbudować dobre relacje z liderem, kluczem jest zrozumienie, że Twoim celem nie powinno być jego zmienianie, edukowanie czy udowadnianie mu, że dawne metody zarządzania już nie działają. Skuteczne dogadywanie się polega na spotkaniu dwóch różnych osobowości, zróżnicowanych celów i wartości, które usiądą i spróbują się nawzajem usłyszeć. Wymaga to odpowiedniej intencji i pozytywnego nastawienia.

Zamiast więc oceniać decyzje szefa jako kontrolujące, podejmij ryzyko i dopytaj, co dokładnie ma na myśli oraz dlaczego zaczął pytać o określone wskaźniki. Modelowanie odpowiednich zachowań zacznij od siebie – zadawaj pytania, które szukają wspólnego gruntu. Zapytaj przełożonego: „Po czym poznasz powodzenie projektu?” lub „Jakich argumentów byś ode mnie potrzebował, by w to zainwestować?”. To pokazuje Twoje zaangażowanie i otwiera drogę do innowacyjnych rozwiązań, zdejmując presję i niepotrzebne napięcie.

Docenienie lidera – dlaczego informacja zwrotna dla szefa ma kluczowe znaczenie?

Jako zespół Effectiveness głęboko wierzymy, że wszyscy jesteśmy równi i jako ludzie naturalnie potrzebujemy docenienia i regularnego feedbacku o naszych działaniach. Osiągnięcie sukcesu i silne więzi rodzą się tam, gdzie wsparcie płynie w obie strony. Zauważenie w szefie zwykłego człowieka, który też ma prawo do gorszego dnia czy stresujących momentów w życiu prywatnym, ułatwia nam okazywanie empatii. Zdejmuje to z nas ciężar brania wszystkiego osobiście.

W momentach natłoku obowiązków proaktywna postawa wykazuje ogromną wartość. Kiedy praca wre, zwykłe zapytanie przełożonego, czy można z niego zdjąć część zadań, potrafi zredukować stres i dać mu przestrzeń na zajęcie się pilniejszymi projektami. Kultura feedbacku skierowana ku górze, regularne kontakty i komunikowanie, że po prostu ceni się wkład i wsparcie lidera, wzmacnia poczucie docenienia. Tak kształtowana, pozytywna komunikacja przekłada się na lojalność i silne relacje w całej firmie.

Podsumowanie

Dobre relacje interpersonalne w zespole są możliwe, ale do tego potrzebujemy się dobrze przygotować. Czyli? Przyjąć właściwą postawę, za którą stoi zrozumienie, po co tu jesteśmy, a także poznać siebie – przez pryzmat tego, co rzeczywiście wpływa na dobre relacje w pracy. Pamiętajmy, że zbudowanie silnych, pozytywnych i bliższych relacji wymaga czasu oraz cierpliwości, ale jest inwestycją, która przynosi długofalowe korzyści zarówno dla pracowników, jak i dla całej organizacji.

FAQ – Często zadawane pytania

Jakie są 4 zasady dobrej współpracy?

Dobra współpraca to przede wszystkim umiejętność aktywnego słuchania, konstruktywne rozwiązywanie konfliktów, wzajemne wsparcie oraz otwarta komunikacja. Te cztery filary sprawiają, że członkowie zespołu wykazują większą motywację do działania, co z kolei przekłada się na wzrost efektywności i sukces firmy.

Na czym polega budowanie zdrowych relacji w pracy?

Aby budować zdrowe środowisko pracy, niezbędne jest oddzielenie życia prywatnego od celów biznesowych. Równie ważne jest okazywanie empatii, wzajemnego szacunku oraz stworzenie bezpiecznej przestrzeni do swobodnego wyrażania opinii i oczekiwań członków zespołu bez obawy o krytykę.

Co stanowi fundament współpracy i budowania zaufania w zespole?

Do kluczowych aspektów należą wspólne projekty, ale też inicjatywy takie jak wyjazdy integracyjne czy po prostu regularne kontakty w luźniejszej atmosferze. Wspólne rozwiązywanie zagadek i dzielenie sukcesów buduje silne więzi, a pozytywne nastawienie oraz kultura doceniania zwiększają poczucie przynależności.

Jak wygląda konstruktywne rozwiązywanie sporów z innymi pracownikami?

W trudnych sytuacjach liczy się przede wszystkim bezpośrednia rozmowa i unikanie domysłów. Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów polega na dopytaniu współpracownika o jego perspektywę i poszukiwaniu trwałych rozwiązań opartych na diagnozie rzeczywistych potrzeb, na przykład przy wsparciu wiedzy z modelu DISC.

Jakie są kluczowe aspekty budowania zespołu?

Zaufanie to fundament współpracy, który motywuje pracowników do podejmowania inicjatywy i brania odpowiedzialności za swoje zadania. Gdy członkowie zespołu darzą się zaufaniem, czują się bezpiecznie, co redukuje stres, ułatwia prowadzenie trudnych rozmów i prowadzi do lepszego zrozumienia siebie nawzajem.